Juego responsable

En Rocky Casino queremos que tu tiempo con nosotros sea agradable y seguro. Jugar debe ser una forma de entretenimiento, y te animamos a que tomes medidas activas para mantenerlo así. Si alguna vez sientes que el juego se está volviendo estresante o difícil de controlar, no estás solo — hay ayuda y herramientas prácticas disponibles.

Esta página explica las medidas que ofrecemos para proteger tu bienestar, los pasos que puedes tomar por tu cuenta y cómo contactar con el soporte cuando lo necesites. Nuestro enfoque es sin juicios y se centra en opciones claras y prácticas para que puedas jugar con confianza y control.

Términos de registro (edad mínima, una cuenta por usuario y países restringidos):

Edad mínima: Debes tener al menos 18 años para registrarte y jugar. Requerimos datos personales veraces durante el registro para ayudar a mantener el juego seguro para todos.
Política de una cuenta: Solo se permite una cuenta por persona, dirección de correo electrónico y dispositivo. Varias cuentas pueden conllevar restricciones o cierre para protegerte a ti y la integridad del juego.
Restricciones por país: Algunos países están restringidos por razones legales o regulatorias. Si te encuentras en una jurisdicción restringida, no podrás registrarte o se te podrá exigir cerrar una cuenta existente.
Si crees que se ha abierto una cuenta a tu nombre sin tu consentimiento, por favor contacta con nuestro equipo de soporte de inmediato para que podamos actuar y proteger la cuenta y los fondos.

¿Se requiere verificación de identidad (KYC):

Sí — requerimos verificación de identidad para protegerte y cumplir con obligaciones legales. Los documentos habituales incluyen un documento de identidad emitido por el gobierno (pasaporte, DNI o similar) y un comprobante de domicilio.
También podemos solicitar documentos adicionales, como comprobantes de pago o del origen de los fondos en casos específicos, por ejemplo antes de procesar retiradas o cuando los depósitos alcanzan umbrales de cumplimiento.
La activación básica de la cuenta suele ser rápida, mientras que la verificación completa para retiradas puede tardar desde unas horas hasta 24–48 horas, según la calidad de los documentos y la carga de trabajo de revisión. Nuestro equipo te mantendrá informado durante el proceso.

Herramientas (Límites de depósito, Pausas temporales, Autoexclusión)

Ofrecemos una variedad de controles prácticos que te ponen en control. Están disponibles en la configuración de tu cuenta o en la sección de juego responsable.

Límites de depósito: Establece topes diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto ingresas en tu cuenta. Las reducciones se aplican de inmediato; los aumentos están sujetos a un período de reflexión (por ejemplo, 24 horas) para asegurar que la decisión es deliberada.
Límites de pérdidas y de apuesta: Limita cuánto puedes perder o apostar en un periodo seleccionado para gestionar el riesgo y proteger tu saldo.
Comprobaciones de sesión y recordatorios: Usa recordatorios de tiempo o límites automáticos de duración de sesión para ayudarte a controlar cuánto tiempo juegas.
Pausas temporales: Toma un descanso activando una pausa temporal desde 24 horas hasta varias semanas. Las pausas son fáciles de activar y son una buena opción cuando quieres una interrupción temporal.
Autoexclusión: Para medidas a más largo plazo, solicita la autoexclusión temporal o permanente. Durante la autoexclusión se bloquea el acceso, se detienen los mensajes de marketing y nuestro equipo respetará tu solicitud ofreciendo información sobre opciones de apoyo adicionales.

Si necesitas ayuda para usar cualquier herramienta, contacta con nuestro equipo de soporte y te asistiremos durante el proceso de forma confidencial y respetuosa.

Señales de advertencia de que puede ser el momento de usar una herramienta o pedir ayuda:

Dificultad para dejar de jugar o reducir la actividad de juego.
Perseguir pérdidas o aumentar las apuestas para intentar recuperar dinero.
Sentir ansiedad, depresión o inquietud después de jugar.
Descuidar el trabajo, los estudios, la familia o compromisos sociales debido al juego.
Pedir prestado dinero, vender cosas o usar fondos destinados a necesidades básicas para apostar.

Si reconoces una o más de estas señales, considera establecer límites, tomarte una pausa temporal o solicitar apoyo ahora.

Atención al cliente (Canales, Tiempo de respuesta)

Canales de soporte: Chat en vivo (disponible en el sitio o la app), correo electrónico y, cuando esté disponible, servicio telefónico o de devolución de llamada para asuntos urgentes.
Tiempos de respuesta: Las respuestas por chat en vivo suelen ser en minutos. Las respuestas por correo electrónico normalmente se ofrecen en unas pocas horas hasta un día hábil, según la complejidad de la solicitud.
Idiomas y disponibilidad: Nuestro equipo de soporte opera las 24 horas y puede asistir en inglés y español. Nuestro objetivo es gestionar las solicitudes relacionadas con el juego responsable de forma rápida y con sensibilidad.
Cómo puede ayudar el soporte: Nuestro equipo puede explicar las herramientas, establecer o eliminar límites en tu nombre cuando esté permitido, procesar solicitudes de autoexclusión y asesorar sobre los pasos de verificación y las acciones siguientes.

Enlaces a organizaciones de apoyo:

Entendemos que en algunas situaciones es útil obtener ayuda especializada fuera de la plataforma. Rocky Casino ofrece información en el área de Juego Responsable sobre servicios de apoyo locales y nacionales, líneas de ayuda y opciones de asesoramiento adecuadas para tu región.

Si tú o alguien cercano necesita ayuda profesional, considera contactar con una organización local de apoyo para problemas de juego, una línea de ayuda confidencial o un/a consejero/a formado/a. Familiares y amigos también pueden contactar con nuestro equipo de soporte para recibir orientación sobre cómo proteger una cuenta y los pasos a seguir.

Si necesitas asistencia inmediata, por favor utiliza nuestro chat en vivo o los métodos de contacto en tu cuenta. Trataremos tu solicitud con cuidado, respeto y privacidad, y te ayudaremos a acceder a las herramientas o al apoyo que necesites.

En Rocky Casino estamos comprometidos con un juego más seguro. Si tienes alguna pregunta sobre límites, autoexclusión o el apoyo disponible, ponte en contacto — estamos aquí para ayudar, sin juzgar, en cada paso.