Política de privacidad

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que usted proporciona al usar Rocky Casino. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la utilizamos y los derechos que usted tiene conforme a las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD cuando proceda. Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos, por favor contáctenos en [email protected].

1. Estatus legal

Operamos como una marca de casino en línea licenciada y supervisada bajo el marco de juego de Curaçao. Nuestras obligaciones legales y regulatorias determinan cómo recopilamos y tratamos los datos personales, incluidas las exigencias de verificar la identidad, garantizar el juego limpio y prevenir el abuso. Cuando tratamos sus datos para cumplir obligaciones legales o regulatorias, lo hacemos sobre la base jurídica pertinente señalada más abajo.

2. Proceso de registro e inicio de sesión

Cuando crea una cuenta con nosotros recopilamos información básica para crear y proteger su cuenta. Esto normalmente incluye:

• Datos de contacto (correo electrónico, dirección postal cuando sea requerida)
• Nombre completo y fecha de nacimiento para confirmar la edad y la identidad
• Credenciales de la cuenta (nombre de usuario y contraseña)
• Preferencia de moneda y ajustes básicos de la cuenta

Podemos utilizar autenticación de dos factores y admitir el inicio de sesión biométrico a nivel de dispositivo cuando active esas funciones. Conservamos la información necesaria para operar su cuenta y para cumplir con las verificaciones regulatorias y las políticas internas.

KYC y verificación de identidad: Realizamos comprobaciones de identidad en línea con nuestras obligaciones regulatorias. Esto puede requerir documentos de identidad expedidos por el gobierno y comprobantes de domicilio. Tratamos estos documentos para confirmar su identidad y evitar el uso indebido del servicio. Solo solicitamos la información necesaria para la verificación.

3. Juegos y proveedores de software

Para ofrecer contenido de juego y garantizar el juego limpio, trabajamos con proveedores de juegos y auditores externos. Cuando juega, podemos compartir con estos proveedores los datos personales mínimos necesarios para que puedan ofrecer la funcionalidad del juego (por ejemplo, identificadores de sesión y resultados de partidas). Los proveedores de juegos y los laboratorios de prueba independientes también pueden procesar datos de resultados para verificar la aleatoriedad y la equidad.

4. Bonificaciones y promociones

Usamos sus datos de contacto y la actividad de su cuenta para gestionar bonificaciones, giros gratis, promociones y ofertas de fidelidad. El tratamiento de los datos relacionados nos permite:

• Aplicar y registrar los derechos a bonificaciones
• Garantizar el cumplimiento de los términos de las promociones y prevenir abusos
• Enviarle mensajes promocionales cuando haya dado su consentimiento o cuando esté permitido por interés legítimo

Puede gestionar las preferencias de marketing en su cuenta o contactándonos. Los mensajes promocionales están sujetos a la ley aplicable y a sus elecciones.

5. Programa VIP y de fidelidad

La participación en los programas de fidelidad y VIP implica la recopilación de datos sobre la actividad de juego y el uso de la cuenta para calcular puntos, el nivel y los derechos. Utilizamos esta información para:

• Registrar puntos de fidelidad y la progresión de niveles
• Proporcionar recompensas y beneficios de cuenta personalizados
• Detectar y prevenir colusión o abuso de los esquemas de fidelidad

Los saldos de puntos de fidelidad y los detalles del programa se almacenan en el área de su cuenta. Los puntos no se transfieren entre cuentas y pueden estar sujetos a caducidad según las normas del programa.

6. Datos relacionados con pagos y gestión de la cuenta

Recopilamos y tratamos los datos personales necesarios para gestionar su cuenta, cumplir con los requisitos regulatorios y mantener registros precisos. Esto puede incluir información de identificación y datos relacionados con la cuenta que usted proporcione como parte de la creación y verificación de la cuenta. Tratamos esta información de forma segura y solo para los fines descritos en esta política.

7. Términos clave que afectan sus datos

Ciertas normas de la cuenta y términos promocionales afectan la forma en que manejamos los datos. Ejemplos incluyen:

• Los límites que establezca en su cuenta (límites de depósito y de tiempo) se registrarán y aplicarán
• Las restricciones o cierres de cuenta por incumplimiento se registran y conservan para su revisión
• Las bonificaciones y la actividad de apuesta relacionada se registran para comprobar el cumplimiento de los términos promocionales

Tratamos esta información para cumplir nuestras obligaciones contractuales, para satisfacer requisitos legales y para proteger nuestros intereses legítimos en mantener un servicio seguro y justo.

8. Funciones móviles y técnicas

Si utiliza nuestra aplicación móvil o el navegador móvil, recopilamos datos técnicos necesarios para operar el servicio y mejorar el rendimiento. Esto puede incluir:

• Información del dispositivo y del sistema operativo
• Versión de la aplicación y ajustes
• Registros técnicos para resolución de problemas y seguridad

Utilizamos esta información para proporcionar una experiencia fluida y segura y para diagnosticar y solucionar problemas técnicos.

9. Seguridad y juego limpio

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales. Estas medidas incluyen conexiones cifradas para los datos en tránsito, controles de acceso y procedimientos internos para limitar el acceso al personal autorizado. También trabajamos con auditores independientes para verificar la equidad de los juegos y la integridad del sistema. El acceso a datos sensibles de la cuenta está restringido al personal formado que lo necesite para cumplir con sus funciones.

10. Funciones de juego responsable

Para apoyar el juego seguro registramos las opciones que usted establece en la sección de herramientas de juego responsable de su cuenta, como límites de depósito, pausas temporales y solicitudes de autoexclusión. Tratamos estas preferencias para aplicar las configuraciones que seleccione y para cumplir con las expectativas regulatorias aplicables. También podemos usar indicadores de comportamiento para ofrecer ayuda o intervenir cuando exista riesgo de juego perjudicial.

11. Ventajas y desventajas en términos de datos

El uso de nuestro servicio le ofrece comodidad y ofertas personalizadas porque tratamos los datos de la cuenta y de la actividad para adaptar su experiencia. Al mismo tiempo, mantenemos controles estrictos para reducir los riesgos a su privacidad y ofrecemos herramientas para limitar las comunicaciones y gestionar los datos de su cuenta. Conservamos registros de acciones significativas para apoyar la resolución de disputas y para cumplir con obligaciones legales.

12. Información general y derechos legales

Bases legales para el tratamiento:

• Ejecución de un contrato: para proporcionar y gestionar su cuenta y los servicios que solicite.
• Obligación legal: para cumplir obligaciones regulatorias, fiscales o de las autoridades competentes.
• Intereses legítimos: para proteger el servicio, prevenir el fraude, garantizar el juego limpio y mejorar nuestra oferta.
• Consentimiento: cuando sea requerido (por ejemplo, ciertas comunicaciones de marketing o perfilado opcional) — puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Sus derechos conforme a la ley de protección de datos aplicable incluyen:

• El derecho de acceso y a recibir una copia de los datos personales que poseemos sobre usted.
• El derecho a rectificar información inexacta o incompleta.
• El derecho a solicitar la supresión de datos personales cuando no exista una razón legal para conservarlos.
• El derecho a restringir u oponerse a determinados tratamientos, incluidos el marketing directo y el perfilado.
• El derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.
• El derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.

Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos de conformidad con la ley aplicable. Si se encuentra en la UE y no queda satisfecho después de contactarnos, tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad nacional de protección de datos.

Compartición de datos y transferencias internacionales

Compartimos datos personales con proveedores de servicios que ayudan a prestar el servicio, como socios de plataforma técnica, proveedores de juegos, auditores y proveedores de soporte. También divulgamos información cuando la ley lo exige o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de los usuarios y del público.

Sus datos pueden ser procesados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando transferimos datos personales internacionalmente, aplicamos las salvaguardas apropiadas, como protecciones contractuales y otras medidas exigidas por la ley para proteger sus datos.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo mientras sean necesarios para cumplir los fines descritos en esta política, para cumplir obligaciones legales y regulatorias y para resolver disputas. Los períodos de retención dependen de la naturaleza de los datos y de la ley aplicable. Eliminamos o anonimizamos de forma segura los datos cuando ya no son necesarios.

Decisiones automatizadas y perfilado

Podemos usar procesos automatizados para detectar riesgos, prevenir abusos y aplicar reglas promocionales o de cuenta. Esto puede incluir puntuaciones o perfilado basados en la actividad de la cuenta. Cuando las decisiones automatizadas tengan un efecto legal o similarmente significativo sobre usted, ofrecemos medios para solicitar una revisión humana y para impugnar la decisión cuando lo exija la ley.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, recordar sus preferencias, medir el rendimiento y ofrecer contenido relevante. Puede gestionar las preferencias de cookies a través de su navegador o los ajustes de su cuenta. Las cookies necesarias para el funcionamiento del servicio están siempre activas; las cookies opcionales pueden desactivarse por usted.

Cómo contactarnos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de protección de datos, contacte a:

Correo electrónico: [email protected]

Nuestro objetivo es responder con prontitud y de conformidad con los plazos legales aplicables.

Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los requisitos legales o en las funcionalidades del servicio. Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos a través del área de su cuenta u otros medios razonables. El uso continuado de nuestros servicios después de dichas actualizaciones constituye la aceptación de la política revisada.